Bienvenue sur Sanyipace.eu ! Nous offrons une garantie standard sur tous nos produits et vous permettons de les retourner gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison, quelle que soit la raison ! Les produits de remplacement sont couverts par la garantie susmentionnée. N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème avec le produit.
Comment puis-je retourner le produit et demander un remboursement ou un remplacement ?
Étape 1 : Veuillez contacter notre service client SANYIPACE ( Contactez-nous ) et fournir la raison et les photos ou vidéos nécessaires afin que nous puissions comprendre votre préoccupation.
Étape 2 : Notre équipe du service client examinera la situation et vous proposera une solution dans le cadre de nos directives.
Étape 3 : Les deux parties conviennent d'une solution et notre équipe du service client fournira les informations de retour (veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de retour indiquée sur votre colis).
Étape 4 : Retournez le produit (si nécessaire). Une fois l'article retourné reçu par notre entrepôt, notre service client traitera le remboursement ou l'échange. Vous recevrez le
Les remboursements seront traités sous 1 à 7 jours ouvrés. Le délai de traitement réel dépend de votre établissement de crédit.
1. Raisons d'un retour gratuit
| Motif du retour | note |
| DOA (Défectueux à l'arrivée) | Vous pouvez le rejeter directement si des dommages sont détectés. |
| Expédition d'articles incorrects | Veuillez nous envoyer des photos claires de l'article |
| Ne correspond pas à la description | Veuillez nous fournir des preuves photographiques qui montrent le problème que vous avez trouvé. |
| Problèmes de qualité | Veuillez nous fournir quelques photos ou vidéos du produit pour examen. |
| Pièces manquantes | Veuillez nous fournir quelques photos ou vidéos du produit pour examen. |
Remarque : Pour les situations de retour mentionnées ci-dessus, veuillez nous contacter avec des photos ou des vidéos. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée.
2. Raisons qui ne donnent pas droit à des retours gratuits
| Motif du retour | note |
| Arrivé trop tard | Sanyipace n'offre pas de retours gratuits, les livraisons peuvent être retardées en raison de jours fériés ou de grosses soldes (Black Friday, Cyber Monday, etc.) pour des raisons indépendantes de notre volonté. |
| Je ne veux pas/n'ai pas besoin/n'aime pas | Vous avez reçu l'article mais avez changé d'avis/ commandé par erreur/le prix a changé/ Mes attentes ne sont pas satisfaites/ Paiement des frais de transport élevés/ Rechercher de meilleurs produits |
| Sans manuel ou manuel non standardisé | Contactez-nous pour un manuel électronique ou vidéo. |
| dommages causés par l'homme | Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation ou une violence de la part des utilisateurs. |
Remarque : Dans les situations de retour ci-dessus, l'acheteur prend en charge les frais de retour et de réapprovisionnement.
3. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
| Mode de paiement | Délai de traitement du remboursement |
| carte de crédit | Dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après réception de l'e-mail de remboursement (selon votre établissement de crédit) |
| PayPal | Jusqu'à 48 heures après réception de l'e-mail de remboursement |
| Klarna | Selon votre banque, il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que l'argent n'apparaisse sur votre compte. |
Remarque : Sanyipace vous enverra une notification par e-mail une fois le remboursement effectué. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai imparti, veuillez nous contacter ou contacter votre banque.
Déclaration : Sanyipace se réserve le droit de formuler des déclarations définitives concernant sa politique de retour et de remboursement. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter .